Preguntas frecuentes

¿Qué tan rápido puedes responder mi pregunta?

Respondemos a los mensajes y correos electrónicos según el orden en que los recibimos. La mayoría de las consultas se atienden en un plazo de 24 horas durante nuestro horario de atención.

¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar mi pedido?

Si necesita actualizar su dirección de envío, envíenos un correo electrónico de inmediato a support@smalljolly.com con su nombre y número de pedido. Si bien haremos todo lo posible por procesar su solicitud, no podemos garantizar que se realicen los cambios una vez que su pedido haya sido empaquetado o enviado.

¿Cuánto dura el periodo de procesamiento?

Nuestro tiempo de procesamiento es de 1 a 2 días hábiles . Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excepto los días festivos principales.

¿Cuanto tiempo tarda el envio?

Los plazos de envío varían, pero suelen ser de 7 a 10 días hábiles tras el procesamiento del pedido. Recibirá un número de seguimiento por correo electrónico una vez enviado el pedido.

¿Mi pedido llegará en un solo paquete?

Dependiendo del tamaño y el contenido de su pedido, podría enviarse en varios paquetes. En tal caso, recibirá información de seguimiento para cada paquete.

¿Qué sucede si un artículo está agotado o en espera de pedido?

Si algún artículo de su pedido está agotado, le notificaremos por correo electrónico con la fecha estimada de reposición. Si la reposición tarda más de dos semanas, le reembolsaremos el importe de los artículos no disponibles.

Recibí un artículo dañado. ¿Qué debo hacer?

Lamentamos cualquier inconveniente que le haya causado recibir un artículo dañado. Envíenos un correo electrónico a support@smalljolly.com con su nombre, número de pedido y fotos del producto dañado para que podamos ayudarle.

¿Qué pasa si falta un artículo o está dañado en mi pedido?

Si recibió un artículo dañado o le falta algún artículo en su pedido, contáctenos dentro de los 30 días posteriores a la entrega a support@smalljolly.com . Colaboraremos con usted para resolver el problema.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Si desea cancelar su pedido, contáctenos de inmediato a support@smalljolly.com . Las solicitudes de cancelación solo son posibles antes de que el pedido se haya procesado o enviado.